“您好,您有什么问题,请讲......”下午五点钟,现场接听活动准时开始,市政协副主席刘永国耐心接听每一位群众的来电,对市民的诉求详细询问、暖心安慰,对诉求解决提出切实可行的方案,让市民真正暖心、放心。在一小时的接听时间里,市政协副主席刘永国共接听群众来电9件,问题涉及最低生活保障申请、残疾人补贴、低保补贴未按时发放、劳动者权益维护等问题,对于能够现场解答的,耐心对群众做出答复;对于需要调查核实后予以解决的,要求相关部门进一步核查落实跟进,立行立办解决群众诉求,同时及时向群众反馈事项办理情况,确保事事有回音、件件有着落。
接听活动结束后,市政协副主席刘永国对接听工单一一进行分析交办,并在接听台账上作出”即时办理”的签字批示。刘永国强调,12345政务服务便民热线是察民情、解民忧的有效平台,是一项关系千家万户的民生工作,要坚持把群众呼声作为第一信号、群众需求作为第一选择、群众满意作为第一标准,带着感情和责任办好每一件民生实事,抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题,把民生实事“办得快”“办得实”“办得好”,真正打造一条有温度的“连心线”。