10月份以来，随着中心城区集中供暖日期临近，供暖问题成为市民关注的热点和焦点。为确保广大市民的供暖需求得到保障，市12345热线将热力相关问题作为重点办理对象，对市民每一个热力类诉求都快速受理、高效解决，让市民的“热问题”得到“热处理”，助力千家万户过个“暖冬”。
10月至今，市12345热线共受理市民供热类诉求595件，主要集中在暖气安装、设施故障、供暖费用等方面，市12345热线对诉求问题百分百受理，通过“接诉即办”联动群联动处理284件，同时积极协调相关单位，确保市民诉求百分百解决。
联动提升质效 携手保障温暖
市12345热线充分发挥一体化智能平台优势，积极协调属地政府、热力公司建立联动工作机制，要求相关单位对市民诉求第一时间响应、第一时间答复、第一时间解决，为市民搭建高效、细致、到位的热线服务网络。
梳理问题线索 力求市民满意
市12345热线对市民反映的供暖问题进行精细化管理，全面梳理问题关键点，有针对性地开展供暖问题回访工作，确保问题得到实质性解决；同时对遗留的供暖问题进行深入分析，将供暖质量无保障、管道故障、收费不合理等问题线索分类推送到职能部门，确保问题整改到位不反弹。
高效解决问题 确保“一次办好”
为了进一步提高供暖领域的投诉处理效能，市12345热线对当完善“统一受理、协同处理、限时办结、绩效评估”的工作机制，从受理、交办、答复、督办、办结、回访、评价等环节对供热疑难工单进行重点督办，力求将市民反映的供热诉求“一次办好”。
目前，市12345 热线已建立供热应急保障实施方案，以确保灵活应对市民各类供热诉求，秉持“知冷知热”的服务理念为市民送上温馨周到的服务。 如果您遇到供暖问题，欢迎拨打市12345 热线反映或者关注“南阳12345”官方微信公众号提交诉求。
